Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả – CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KHÍ CÔNG NGHIỆP MIỀN NAM

Trong hoạt động kinh doanh hiện đại, việc xây dựng một chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp không chỉ là yêu cầu cần thiết mà còn là thước đo cho uy tín của doanh nghiệp.
Tại CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KHÍ CÔNG NGHIỆP MIỀN NAM, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là nền tảng phát triển bền vững. Vì vậy, mọi quy trình đổi trả đều được xây dựng cẩn trọng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong mọi giao dịch.

Chính sách đổi trả của chúng tôi không chỉ thể hiện sự tôn trọng đối với người mua mà còn là cam kết mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Đây cũng là một trong những yếu tố giúp CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KHÍ CÔNG NGHIỆP MIỀN NAM giữ vững niềm tin và mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng trên toàn quốc.

Mục tiêu của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được xây dựng với mục tiêu hướng đến sự minh bạch, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm.

Cụ thể, chính sách này giúp:

• Đảm bảo khách hàng luôn nhận được sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng.
• Tạo điều kiện thuận lợi khi cần đổi hoặc trả sản phẩm có vấn đề kỹ thuật.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp và củng cố lòng tin của khách hàng.
• Khẳng định uy tín của doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng và khí công nghiệp.

Với tầm nhìn “Phát triển bền vững cùng khách hàng”, công ty luôn duy trì chính sách đổi trả minh bạch và chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, thiết bị, vật tư và linh kiện liên quan đến hệ thống gas công nghiệp do CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KHÍ CÔNG NGHIỆP MIỀN NAM cung cấp.

Chính sách này bao gồm:

• Sản phẩm được mua trực tiếp tại công ty hoặc thông qua website thiconghethonggas.com
• Các khách hàng doanh nghiệp, đại lý, nhà thầu hoặc cá nhân trên toàn quốc.
• Áp dụng cho cả các đơn hàng giao nội thành TP.HCM và các tỉnh thành khác như Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh, miền Trung và miền Bắc.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi đôi bên, việc đổi hoặc trả hàng chỉ được thực hiện khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Trường hợp sản phẩm xuất hiện lỗi do quy trình sản xuất, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100%.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu hàng hóa bị méo, vỡ, trầy xước hoặc rò rỉ do vận chuyển, khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận hàng và thông báo cho công ty trong vòng 24 giờ. Chúng tôi sẽ xử lý và đổi mới miễn phí.

Sản phẩm giao sai mẫu, sai thông số hoặc sai quy cách

Nếu hàng hóa giao không đúng với đơn đặt hàng, công ty sẽ nhanh chóng gửi đúng sản phẩm cho khách mà không phát sinh thêm chi phí.

Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong những trường hợp sau:

• Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, tem niêm phong hoặc phiếu bảo hành.
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc thay đổi cấu trúc kỹ thuật ban đầu.
• Quá thời gian quy định đổi trả kể từ ngày nhận hàng (thông thường là 7 ngày).

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua:

• Hotline: 0869 870 870
• Email: giaogasbinhduong@gmail.com
• Hoặc đến trực tiếp văn phòng tại 675B Quảng Hòa Xương, Phường Lái Thiêu, TP. Hồ Chí Minh.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết quy trình xử lý.

Kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm

• Sau khi nhận được thông tin, bộ phận kỹ thuật của công ty sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định lỗi.
• Nếu xác nhận sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi đủ điều kiện, công ty sẽ thực hiện:

• Gửi hàng mới thay thế đến địa chỉ khách hàng.
• Hoặc tiến hành hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

Thời gian áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng trong thời gian sau khi khách hàng ký nhận hàng:

• Hàng lỗi kỹ thuật: trong vòng 7 ngày.
• Hàng giao sai mẫu: trong vòng 3 ngày.
• Các sản phẩm đặc biệt theo hợp đồng riêng: theo điều khoản đã ký kết.

Chi phí đổi trả

Trường hợp miễn phí đổi trả

Công ty hỗ trợ miễn phí hoàn toàn chi phí đổi trả đối với:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai quy cách, sai thông số kỹ thuật.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng khi vận chuyển.

Trường hợp có chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm lỗi phát sinh từ phía khách hàng (bảo quản sai, sử dụng sai hướng dẫn), chi phí đổi trả sẽ do khách hàng chịu theo chi phí thực tế.

Cam kết của công ty trong chính sách đổi trả

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KHÍ CÔNG NGHIỆP MIỀN NAM luôn tuân thủ phương châm “Minh bạch – Nhanh chóng – Công bằng” trong mọi quy trình đổi trả.

Chúng tôi cam kết:

• Xử lý mọi yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
• Đảm bảo sản phẩm thay thế luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
• Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực và minh bạch trong từng bước.

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và là động lực để chúng tôi không ngừng cải tiến dịch vụ.

Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của công ty

• Cung cấp sản phẩm đạt chuẩn, đúng thông số kỹ thuật.
• Hỗ trợ đổi trả khi phát hiện lỗi hợp lệ.
• Bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu đổi trả.
• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm khi hoàn trả.
• Xuất trình chứng từ mua hàng, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành khi cần thiết.

Lợi ích khi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch

Một chính sách đổi trả minh bạch giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin, tăng uy tín và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững.

Khách hàng được hưởng lợi từ:

• Quyền lợi rõ ràng, đảm bảo an toàn khi mua hàng.
• Trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh gọn.
• Niềm tin và sự hài lòng trong từng giao dịch.

Đối với doanh nghiệp, đây còn là cách để thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm và tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thông tin về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KHÍ CÔNG NGHIỆP MIỀN NAM

• Hotline: 0869 870 870
• Địa chỉ: 675B Quảng Hòa Xương, Phường Lái Thiêu, TP. Hồ Chí Minh
• Email: giaogasbinhduong@gmail.com
• Mã số thuế: 3703273020
• Website: https://thiconghethonggas.com